Exemple de rapport de retour d`expérience

Dans les situations où un client fait face à un problème avec votre produit et il obtient résolu instantanément, le client devient plus fidèle à votre marque et est susceptible de rester longtemps. Josh Sloan, chercheur scientifique et responsable de laboratoire de données à culture amp dit: «les commentaires ne doivent pas être lorsque vous êtes assis pour une réunion 1:1. Voici un excellent exemple d`une enquête de satisfaction de la clientèle de Greyhound qui mesure le sentiment qualitatif et l`expérience sur l`interaction avec et l`achat d`une marque. Alors, qu`est-ce que la création d`une culture de rétroaction signifie pour l`avenir des revues de performance? Utilisez l`un de nos modèles d`enquête tel quel ou comme base pour votre propre sondage. Cela est plus approprié dans des situations plus intenses, extrêmes ou difficiles. Créez un questionnaire de sondage en ligne à envoyer aux clients qui viennent de faire un achat. En fait, il ya une commande dans l`application où les utilisateurs peuvent leur envoyer des commentaires, ou tout simplement leur dire ce que les fonctionnalités que les utilisateurs aimeraient avoir. La rétroaction continue des employés est la clé pour s`éloigner des revues de performance dépassées et aider les gens à se développer. Reconnaissant que vous êtes nerveux montre que vous voulez commencer une conversation, ne pas faire que quelqu`un se sente mal. Fournir des commentaires sur une base continue est une meilleure façon d`aider les gens à grandir et à se développer au travail. Et, si vous développez un nouveau produit ou que vous mettez à jour une autre, les clients peuvent vous fournir des commentaires inestimables sur la conception et la fonctionnalité. Ne faites pas vos répondants deviner ce que vous entendez en demandant généralement sur les différents aspects de leur séjour. Vous devez vous assurer que votre marketing s`adresse au bon créneau de consommation? Par exemple, qu`est-ce que le client moyen pense de vos prix? Si votre sondage est sans coachs, vous aurez accès à vos commentaires dès que la période de collecte de l`enquête sera terminée.

Votre produit ou service tourne autour de vos clients et de leurs expériences, et chaque jour, vous faites des efforts considérables pour leur fournir une expérience positive. Bien sûr, vous pouvez supposer que tout va bien-les affaires sont en plein essor, la satisfaction du client est élevé, et le roulement des employés est généralement faible. Vos clients vous recommanderaient-ils? Faites de l`engagement des employés une priorité pour améliorer la satisfaction du client et votre niveau de service à la clientèle. Les clients sont susceptibles de recommander votre produit/service à leurs amis ou parents, et c`est un excellent moyen de se démarquer de votre concurrence. Les co-fondateurs lisent tous les commentaires des utilisateurs et s`assurent qu`ils ont répondu à chaque ticket soulevé. Est-ce que le tissu de tente nouvelle et révolutionnaire météo les éléments? Examinez tous les commentaires à côté de vos commentaires d`échelle de focus car ceux-ci peuvent fournir un contexte précieux. Tirez parti de ce que vous avez appris de ces précieuses données pour engranger des revenus et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients et des employés. Pour commencer à passer d`un avis à un feedback continu, créez une cadence régulière de 1:1 réunions au sein des équipes pour définir de nouvelles attentes. Si vous ne voyez pas les noms des réviseurs, il peut être dû au modèle d`enquête ou à la configuration utilisée par votre administrateur. Ils peuvent vous rappeler que vous êtes là — et que vous valorez leur entreprise.

Que devriez-vous faire dans votre questionnaire de satisfaction de la clientèle, et comment pouvez-vous l`obtenir devant les clients? Zomato a gagné l`Internet en claquant cet utilisateur sur les médias sociaux, démontrant qu`il prend clairement son expérience de client au sérieux. Les commentaires n`ont pas non plus à être Top-Down; la rétroaction de pair à pair est tout aussi importante pour le développement des gens, donc Encouragez ces conversations aussi bien. Mais plus que cela, il croit en résolvant immédiatement les problèmes des clients. Posez les clients d`abord en posant des questions sur leur expérience avec votre équipe de service à la clientèle. Puis-je partager avec vous un peu de rétroaction que j`ai/nous avons entendu? Comment savoir si le client est satisfait? Construisez un sens de leur conscience de soi du sujet de rétroaction.

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